Atendimento Automatizado Através de Chatbot e IA

Chatbot integrado (fluxos inteligentes)

Atenda seus clientes 24/7 com um chatbot inteligente capaz de identificar demandas, executar rotinas automatizadas e direcionar cada solicitação para o canal correto sem intervenção humana.

Classificação automática de chamados.

O sistema analisa o conteúdo da mensagem e classifica automaticamente o chamado por tipo, urgência e contexto, reduzindo erros e acelerando a triagem inicial.

Sugestão de resposta por IA

A IA interpreta a solicitação do cliente em tempo real e sugere respostas prontas e contextualizadas para o agente, aumentando a agilidade e garantindo padronização do atendimento.

Atribuição automática a times/filas de atendimento por setor/tipo de solicitação

Com base nas regras definidas, o sistema encaminha cada chamado diretamente para o time ou fila responsável, garantindo distribuição inteligente e eliminação de retrabalho.

BPO de Profissionais de Tecnologia

Alocação de Profissionais de Tecnologia:

“Fazemos o Recrutamento e Seleção do profissional, validando as habilidades técnicas, comportamentais e certificações do profissional. Quando necessário aplicamos testes técnicos específicos (avaliação de conhecimento de linguagens de desenvolvimento, modelos de acompanhamento de projetos de tecnologia...) garantindo o conhecimento informado pelo profissional. Nos comprometemos com a reposição do profissional caso não se comprove o “match” entre empresa e funcionário.”

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Atendimento Ativo e Receptivo

Envolve o contato direto com o cliente, seja para receber demandas, solicitações e dúvidas, seja para realizar abordagens proativas como ofertas, confirmações e comunicações estratégicas.

FAQs e Ouvidoria

Concentram o esclarecimento de dúvidas recorrentes e o tratamento de reclamações, sugestões e manifestações que exigem análise mais criteriosa e imparcial.

Suporte técnico (N1, N2)

É responsável pela resolução de problemas técnicos, sendo o N1 voltado a diagnósticos iniciais e orientações básicas, e o N2 dedicado a análises mais profundas e correções avançadas.

Televendas

Consiste na oferta e comercialização de produtos ou serviços por telefone, com foco em argumentação comercial, conversão e fechamento.

Pós-venda

Atua no acompanhamento do cliente após a venda, garantindo satisfação, uso adequado do serviço ou produto, fidelização e redução de cancelamentos.

Backoffice

Reúne atividades internas de apoio ao atendimento, como análise de casos, atualizações cadastrais, registros sistêmicos e tratativas que não envolvem contato direto com o cliente.

Serviços em Campo (Field Services)

Instalação de equipamentos e infraestrutura em campo

Execução da montagem, configuração inicial e validação de funcionamento conforme padrões técnicos.

Manutenção preventiva e corretiva de sistemas e ativos

Inspeções periódicas, correção de falhas e substituição de componentes para garantir continuidade operacional.

Inspeções de conformidade e auditorias físicas

Verificação técnica e documental para assegurar aderência a normas, contratos e requisitos regulatórios.

Levantamentos técnicos e mapeamento de ativos

Identificação, registro e classificação de equipamentos, estruturas e condições operacionais no local.

Atualização de registros técnicos e inventário de campo

Consolidação e atualização de dados em sistemas, garantindo rastreabilidade e histórico confiável.

Suporte técnico presencial ao cliente ou operação

Atendimento in loco para diagnóstico, resolução de problemas e orientação técnica.

Coleta de dados e evidências em campo

Registro de informações, medições, fotos e relatórios para análise, controle e tomada de decisão.

Suporte técnico para Data Centers

Prestamos suporte dedicado para infraestrutura crítica, garantindo intervenções rápidas, manutenção preventiva e atendimento especializado em ambientes de alta disponibilidade.

Plataforma Multicanal de Relacionamento (VIKflow)

Em breve...

Backoffice em Geral

Assumimos suas operações administrativas internas — como financeiro, RH, logística e compliance — garantindo execução organizada, padronizada e com total rastreabilidade.

Recrutamento e Seleção

Encontramos, avaliamos e selecionamos profissionais qualificados de tecnologia para atender às necessidades específicas do seu negócio, garantindo assertividade e velocidade na contratação.