O que é comunicação assertiva

Entenda o que é comunicação assertiva e como incorporá-la no seu dia a dia.

Você sabe o que é comunicação assertiva? O profissional que consegue dominá-la tem mais garantia de sucesso durante a sua jornada, já que ela é a melhor forma de dialogar com as pessoas.

Em resumo, a comunicação assertiva é um canal aberto, em que o emissor se expressa com objetividade, comunicando suas ideias sem causar problemas e conflitos de relação.

Quando pensamos no contexto de empresa, é muito importante saber manter o equilíbrio para manter um clima organizacional estável, em que não existam falhas causadas por má comunicação.

Dito isso, vamos abordar aqui tudo sobre o que é comunicação assertiva e como ela pode ajudá-lo no seu dia a dia. Continue até o final para não ficar com nenhuma dúvida.

O que é comunicação assertiva

Antes de, de fato, explicar o que é comunicação assertiva, precisamos pontuar que existem situações em que ela é confundida com comunicação agressiva.

Isso acontece porque as duas têm algumas características em comum, que acabam confundindo o emissor da mensagem, como por exemplo agir de uma forma mais incisiva com a justificativa de que está sendo objetivo.

Porém, apesar de serem parecidas, elas são metodologias completamente distintas. Para ficar mais claro, iremos explicar o que cada uma tem de diferente da outra.

Comunicação agressiva

Sempre que você pensar nessa metodologia, lembre-se que ela está voltada à imposição e pré-julgamentos sem justificativas. Muitas vezes, o emissor pode, até mesmo, subestimar o receptor.

Podemos usar como exemplo um dia de trabalho, em que seu chefe não organizou as tarefas da forma correta ou com antecedência e pressupõe que você será capaz de terminá-las até o final do seu expediente.

Ao comunicá-lo que você deverá realizar tais atividades, muitas vezes, ele não demonstra nenhuma empatia, apenas impõe que você faça no horário desejado.

Comunicação assertiva

A diferença da comunicação assertiva com a do tópico anterior é que nela nós também podemos falar o que pensamos, mas de forma responsável e ponderada, considerando a situação do próximo.

Ao incorporar a comunicação assertiva, você abre espaço para que haja um diálogo em que ambos possam responder questionamentos e apresentar feedbacks, ou seja, resolver problemas de forma calma.

A chave aqui é buscar ter empatia. Assim, cada um pode apresentar suas justificativas e se responsabilizar por suas ações, sem julgamentos ou atitudes agressivas.

Como ter uma comunicação assertiva no trabalho?

Agora que já explicamos o que é comunicação assertiva e as diferenças entre ela e a comunicação agressiva, podemos conferir alguns pontos importantes para conseguir implementá-la no ambiente de trabalho.

Vamos lá? Separamos algumas dicas para exemplificar melhor cada situação. Confira:

1. Respeito em primeiro lugar

Para começar, podemos dizer que, sem respeito, o diálogo não tem como existir. Ele é o ponto-chave para o entendimento geral em qualquer tipo de situação.

Ao observar como as pessoas costumam interagir e gostam de ser tratadas, você consegue achar a melhor forma de abordá-las e trocar informações, sem que haja a necessidade de atrito.

Ao agir dessa maneira, as chances do outro lado ser mais receptivo e respeitoso aumentam.

2. Busque entender o outro lado

Faz parte do que é comunicação assertiva saber ler os gestos corporais, como olhares, postura e reações. Apesar de sempre relacionarmos comunicação apenas com palavras, precisamos prestar atenção nesses outros detalhes.

3. Cuidado com as palavras

Todos nós usamos algumas palavras no dia a dia, e elas expressam a nossa maneira de comunicar. Em determinados momentos, mesmo que não seja intencional, algumas expressões podem parecer agressivas e intimidadoras.

Dito isso, sempre que pensar no que é comunicação assertiva, preste mais atenção nas palavras e como você se comunica. Fazer uma avaliação do seu vocabulário, tom de voz e postura é muito importante para ser pontual em qualquer situação.

4. Fale na hora certa

Como dissemos há alguns parágrafos, para ser assertivo, você não pode prezar a imposição, e sim a eficiência. Muitas vezes, não é possível se fazer claro para algumas pessoas. Então, saiba quando é o momento certo de se pronunciar.

Trazendo para um âmbito profissional, entendemos que toda informação é essencial, mas é importante ter sensibilidade para abordar certos assuntos. Tenha claro que dificilmente o destinatário estará disposto a prestar atenção na sua mensagem se o momento não for conveniente.

5. Discuta apenas o que você tem conhecimento

Desenvolver a sua comunicação assertiva está completamente relacionado com trabalhar a sua inteligência. Ou seja, não é certo começar um diálogo sobre algo que você não tem conhecimento, é importante dominar o assunto para poder falar com propriedade.

Outro ponto interessante, é que o domínio da língua falada e escrita impactam consideravelmente na forma como a informação será recebida pelo outro lado.

6. Intermediação é essencial

Ao falarmos sobre o que é comunicação assertiva, podemos dizer que ela é agregadora. Por isso, busque sempre fazer a intermediação entre diferentes percepções e pontos de vista.

Assim, você pode intervir caso algum colega da empresa apresente certa dificuldade em entender o assunto que está sendo discutido. Se você for o gestor, ainda tem a responsabilidade não só de ser mensageiro, como um exemplo a ser seguido.

Atendimento ao cliente

A comunicação assertiva é muito importante não só no ambiente empresarial ou pessoal. O atendimento ao cliente é um dos momentos essenciais de fazer uso dela.

Isso porque ela nos auxilia, e muito, a ter uma relação saudável com os nossos clientes. Mas, nem tudo são flores! Sabemos que uma boa abordagem não se garante apenas com simpatia.

Surpreenda seu cliente e mostre que você tem completo conhecimento sobre uma solução de um problema que ele passa com certa frequência. Para isso, você precisa pensar em uma estratégia de comunicação.

Agora que você já sabe o que é comunicação assertiva e quais são os pontos principais para implementá-la no seu dia a dia, queremos apresentar um mini-guia de como abordar clientes.

Ao segui-lo, você vai perceber como conseguiu conquistar ainda mais seus consumidores e no primeiro contato. Fora isso, ele ainda ajuda a:

Melhorar a comunicação;
Definir o melhor canal de contato;
Descobrir como mapear traços de personalidade do seu público;
Gerar valor à informação que deseja passar.

Para aprender a dominar, de fato a comunicação assertiva não basta apenas saber como ela é. Então, siga os seguintes passos:
Busque ser empático em todas as situações. Assim, ficará mais fácil sustentar o diálogo e, até mesmo, lidar com a situação de forma mais leve;
Comece as frases usando “eu” para ficar claro que você está comunicando a sua opinião e não algo que realmente acredite ser um fato, pois será entendido de forma mais clara;
Procure expressar a mensagem por meio de fatos e não julgamentos;
As palavras “nunca” e “sempre” precisam ser usadas com cuidado. Ao repeti-las com frequência, você pode causar má impressão para o receptor.

Essas pequenas técnicas nos ajudam a ter mais capacidade de manter a comunicação certa durante o dia a dia da empresa (e pessoal), assim, aumentando a dinâmica profissional e melhorando as relações interpessoais.

E aí, gostou do conteúdo? Esperamos que tenha ficado claro o que é comunicação assertiva e como incorporá-la no seu dia a dia. A Vik Tech and Service é uma empresa de Tecnologia e Outsourcing e está sempre disponibilizando conteúdos do universo profissional.

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