A capilaridade no mundo digital
Capilaridade é um conceito da Física, em que um líquido em contato com uma superfície sólida consegue subir ou descer paredes.
Um exemplo disso é o da seiva bruta, pois a água sai das raízes de uma árvore, sobe pelo caule e chega até a copa, local onde estão os frutos e as folhas.
O mesmo conceito é aplicado em empresas para explicar a abrangência de um negócio, como conquistar mais clientes, sem delimitar uma região específica.
Em alguns mercados, como telecomunicações, o conceito de abrangência pode estar relacionado à expansão de redes, porque, somente assim, a empresa poderá ampliar suas ofertas e clientes. Nesse exemplo, percebemos a capilaridade atrelada à existência de pontos físicos, como pode acontecer também em grandes lojas de varejo.
Para o varejo, o conceito de capilaridade sempre pode ser explorado através do e-commerce. Porém, em boa parte das empresas, as vendas online representam menos do que as vendas do varejo físico e essa tendência deve mudar com o mundo pós-pandemia.
Uma das principais características do e-commerce é a não existência de barreiras geográficas, a não necessidade de existir o ponto físico para vender ao seu cliente, podendo seu produto ser acessado tanto por seu vizinho como por alguém que está do outro lado do país ou do mundo.
Cada vez mais o conceito de capilaridade estará na acessibilidade que seu cliente terá com a sua marca, pois seu produto poderá chegar através do delivery, correios e transportadoras.
A acessibilidade será fundamental para que o cliente consiga adquirir seu produto e, inclusive, consiga relacionar-se com sua marca. A Vik Services poderá ajudá-lo na criação dessa experiência, pois cuidará do atendimento através de uma plataforma multicanal, que permite que a comunicação aconteça por telefone, WhatsApp, E-mail, entre outros meios de comunicação.
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